另外,导餐前,应当将菜单呈递给顾客。让顾客自己先了解一下餐厅的菜色。传递菜单的具体方式是,菜单从顾客的左边递给顾客。对于夫妇,应先递给女士。如果是团体,应递给主人右手的第一位顾客,然后沿着餐桌逆时针方向依次递给顾客。在顾客未要求导餐的时候,服务员不应自作主张,强行为顾客推荐。
2.提供导餐服务
导餐服务主要是介绍餐厅的菜单、风味特色菜点以及服务项目,对具有特色的风味食物或者菜肴,要进行重点的推荐和介绍。并可根据需要,示范具体的食用方法。
对于介绍的菜色和菜单上的菜品,服务员要给予准确的描述和回答。例如,哪些菜是季节性的,哪些菜是特制的,每道菜的特点和销售情况,等等。在顾客选择好菜品后,还应对顾客推荐饮品,服务员应有礼貌地问顾客:“诸位喝什么茶水(饮料)?”对外宾可以说:“我可以给您上杯鸡尾酒吗?”征得顾客同意后,给顾客端来所点饮品。
3.导餐服务的技巧
提供导餐服务的时候,服务员应站在顾客的左侧,进行礼貌的表述。介绍菜品的时候,可以结合当地或者餐厅的餐饮特色来引发顾客的就餐兴趣。例如,以菜肴典故为题、以历史文化为背景等,向顾客介绍饮食项目,以让顾客对菜肴产生浓厚的兴趣。